整形外科门诊部否认发生医疗纠纷，但同意退回一半预付款

去门诊部美容，脸上反而起“麻子”——市民曾小姐遇到了这样的烦心事。去年6月，她在广州某整形外科门诊部开了一个疗程的美容卡，预付约1.2万元。不料六次采光仅做了三次，她的脸上就起满疙瘩。她以未提前告知风险为由，要求退还其剩余预付款。该整形医院工作人员否认采光造成曾小姐皮肤患病，但仍退回了三次治疗的预付款。

消费者

采光导致严重皮肤毛囊炎

曾小姐原先觉得自己皮肤光泽不好，肤色不均匀，于是去位于广州大道中的某整形医院做美容。“第一个疗程是采光，是用做皮肤激光治疗的仪器每隔一个月做一次，总共做六次，每次要2000元左右。”曾小姐说，她预付了1个疗程费用约1.2万元，但做完三次后，她就发现皮肤出了问题。

曾小姐说，去医院检查后，她发现自己患了严重的皮肤毛囊炎。“我去第十二人民医院的皮肤科治疗，医生问我最近有没有做过激光(美容)，我说有，医生说，可能是你的皮肤菌群失衡而引起的。一个毛囊里存在的菌群多达15个，导致全脸起疙瘩，出现白色分泌物。”

曾小姐说，为了治疗毛囊炎，她坚持服用价格昂贵的药，服了两个月。“大概要100多块钱一盒，断断续续花了两千多元。”曾小姐说，两个月后她去复查，结果是病情好转。“但有后遗症，就是皮肤上的疙瘩留下疤痕，现在满脸都是。内分泌也失调了，经期没来。”

目前，曾小姐的皮肤已经基本痊愈，于是，她开始与粤秀整形协商赔偿问题。

曾小姐认为，在整个疗程中，自己完全按照该整形医院的要求进行，是整形医院没有提前告知风险，导致了此前的病情。“不是我的原因导致我来退款的，而是你们的原因造成我来退款的，我只要求退还我没做的那三次(的预付款)，也不要求其他的赔偿。”

门诊部

你来迟了，协议已达成

5月30日，记者前往该整形医院门店采访，工作人员朱小姐对记者说：“你来晚了，我跟她(指曾小姐)已经达成协议了。”

在记者的一再追问下，朱小姐解释说，“她三次没做，我们可以(把预付款)退还给她，当时我们是答应退给她的。”朱小姐说，门诊部和消费者之间的矛盾来自于双方对退款金额的计算方法不同。消费者要求按照平均每次治疗费用(即2000元左右)，计算未做的三次治疗的预付款;而门诊部则要求按照未做的三次治疗的实际价格来计算退款金额。

“我向院长申请，院长当时不答应，因为这不符合我们医院的规定。”朱小姐强调，“这是额度的问题，不是医疗纠纷。”

朱小姐说，该整形医院方面认为，采光不可能导致毛囊炎。“她去治疗皮肤的时候，我跟她打了电话，她说心情不好，很郁闷，所以她停了一段时间。(是她自己停止了治疗)，她现在也没追究什么责任。”

记者于昨日联系了投诉人曾小姐，她向记者确认，该整形医院已向她退回预付款(约1.2万元)的一半，她不再追究门诊部的责任。

■律师说法

医务人员应告知风险因果关系需进行鉴定

针对这个案例，北京市盈科(广州)律师事务所律师周玉忠表示，《侵权责任法》第五十五条规定：“医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施……医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。”

此外，《医疗美容服务管理办法》规定，执业医师对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。

美容医疗机构诊疗行为违反上述规定存在过错造成损害的，应当承担侵权赔偿责任。诊疗行为与损害后果之间的因果关系，有时需要进行专门鉴定。